Syarat & Ketentuan

Hugo Cargo > Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan – HugoCargo.id

Terakhir diperbarui: 1 Desember 2025

Selamat datang di halaman Syarat dan Ketentuan HugoCargo. Dokumen ini menjelaskan ketentuan resmi yang mengatur penggunaan situs HugoCargo.id serta seluruh layanan import yang kami sediakan. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari ketentuan ini, harap tidak melanjutkan penggunaan layanan HugoCargo.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

    • HugoCargo adalah penyedia jasa impor dari China ke Indonesia, termasuk layanan pengiriman laut dan udara, pembelian barang (titip beli), inspeksi, konsolidasi, dan layanan terkait lainnya.

    • Pengguna adalah individu atau badan yang mengakses situs HugoCargo.id dan/atau menggunakan layanan HugoCargo.

    • Barang adalah produk yang diimpor oleh Pengguna melalui layanan HugoCargo.

2. Ruang Lingkup Layanan

HugoCargo menyediakan layanan meliputi:

    1. Jasa Import dari China ke Indonesia (via laut & udara).

    1. Jasa Pembelian / Titip Beli dari supplier China (opsional).

    1. Jasa Konsolidasi Barang di Gudang (Guangzhou & Yiwu).

    1. Jasa Inspeksi Barang (berdasarkan permintaan).

    1. Pengurusan Bea Cukai & Pajak Impor sesuai ketentuan yang berlaku.

HugoCargo berhak menolak barang yang termasuk kategori terlarang, berbahaya, atau tidak sesuai aturan impor Indonesia.

3. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

    • Memberikan data barang yang benar, lengkap, dan sesuai (harga, jenis barang, jumlah, dan nilai).

    • Tidak mengirim barang yang dilarang oleh hukum Indonesia dan China (contoh: senjata, narkoba, barang berbahaya tertentu, dan barang yang melanggar HKI).

    • Membayar seluruh biaya layanan sesuai tagihan HugoCargo, termasuk biaya pengiriman, pajak, bea masuk, dan biaya lain bila ada.

    • Memastikan barang yang dibeli tidak melanggar aturan merek dagang dan hak cipta.

4. Kategori Barang Terlarang & Dibatasi

HugoCargo tidak menerima barang berikut:

    • Narkotika, obat-obatan terlarang, senjata api, amunisi.

    • Bahan berbahaya seperti cairan mudah terbakar tertentu, baterai lithium tertentu (untuk pengiriman udara), zat kimia berbahaya.

    • Barang palsu dan barang yang melanggar hak cipta / brand.

    • Produk pornografi dan barang yang melanggar norma hukum Indonesia.

Barang khusus berisiko tinggi hanya dapat dikirim setelah mendapat persetujuan tertulis dari HugoCargo.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi pengiriman:

    • Laut: 25–35 hari kerja setelah barang diterima di gudang China.

    • Udara: 7–12 hari kerja setelah barang diterima di gudang China.

Estimasi dapat berubah karena faktor eksternal seperti cuaca, bea cukai, keterlambatan supplier, atau kondisi logistik global.

HugoCargo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang berada di luar kendali operasional perusahaan.

6. Biaya & Pembayaran

    • Semua biaya dihitung berdasarkan berat aktual, volumetrik, atau CBM sesuai layanan yang dipilih.

    • Pengguna wajib membayar sesuai invoice sebelum barang dikirim ke alamat penerima.

    • Pembayaran dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh tim HugoCargo.

7. Pemeriksaan Barang & Klaim

Pemeriksaan

    • HugoCargo berhak membuka dan memeriksa barang jika diperlukan untuk keamanan atau kepatuhan bea cukai.

    • Jika ditemukan barang terlarang, HugoCargo berhak menahan atau memusnahkannya sesuai hukum tanpa kompensasi.

Klaim Kerusakan/Hilang

Klaim dapat diajukan jika:

    1. Barang hilang, rusak berat, atau tidak sesuai setelah tiba di Indonesia.

    1. Pengguna memberikan bukti foto/video barang pada saat barang diterima di gudang China (jika inspeksi diminta).

    1. Klaim diajukan maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima di Indonesia.

Kompensasi mengikuti ketentuan asuransi atau ketentuan perusahaan.

8. Tanggung Jawab HugoCargo

HugoCargo tidak bertanggung jawab atas:

    • Kerusakan barang akibat kualitas buruk dari supplier.

    • Barang yang rusak karena packing dari supplier.

    • Kesalahan data yang diberikan oleh Pengguna.

    • Keterlambatan yang disebabkan oleh cuaca, bea cukai, lockdown, kebijakan pemerintah, atau kondisi logistik internasional.

    • Barang yang disita bea cukai akibat pelanggaran aturan oleh Pengguna.

9. Penggunaan Website

Pengguna dilarang:

    • Mengakses website dengan cara yang merusak atau mengganggu sistem.

    • Menyalin, menyebarkan, atau memanfaatkan konten HugoCargo.id tanpa izin.

    • Menggunakan website untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain.

10. Kekayaan Intelektual

Semua konten di HugoCargo.id termasuk teks, desain, logo, dan materi informasi adalah milik HugoCargo dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

HugoCargo berhak mengubah Syarat & Ketentuan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.

13. Kontak

Jika ada pertanyaan, Pengguna dapat menghubungi:

HugoCargo – Customer Support
Email: support@hugocargo.id
WhatsApp: 0819-1892-8389
Alamat: Ruko Crown Golf, Jl. Marina Raya No.9, Kamal Muara, Penjaringan, Jakarta Utara.